キャリアがコンタクトセンタ設備を保有し，IPネットワークを通してコンタクトセンタ機能を利用者へ提供するもの。

特長は以下のとおり。

①　ロケーションフリーで在宅勤務も可能なバーチャルコンタクトセンタの構築。

②　多額の設備投資を行わずにコンタクトセンタの構築・運用が可能。

③　VoIPによる通話料削減や地方/在宅エージェント活用による人件費削減。

④　電話やFAX，Eメール等のマルチチャネル対応および一元化された顧客対応。