NTTが一体となって実施する支店業務改善活動。サービス品質の向上，正確で効率的な業務の改善を目指す。定性的な分析による問題発掘ではなく，各メンバーが第三者的な立場で定量的に業務形態を調査・分析し，その結果を基に業務全体考慮した改善案の提言およびその後のアフターフォローまでを実施する。