ネットワーク（通信，物流，交通等）のアクセス系をお客さまの視点から評価する項目。Accessibility（利用者と利用者側のゲート間の物理的距離），Availability（１日のうちでの利用者可能時間），Waiting Time（ネットワーク側ゲートに到達するまでの時間），Knowledge Free Interface（操作性の善し悪し），Variety（１つの利用者側ゲートから利用できるサービスの種類），Robustness（外部からの影響，攻撃に対するアクセス系の有する耐性），料金等が挙げられている。