インタラクティブ（interactive）とは，相互に作用するまたは双方向という意味であり，今までのようにマスメディアを通してお仕着せのサービスを受け入れるのではなく，お客さま自身が自分の好みに合ったアクセス網やサービスを選択することを意味する。一般にインタラクティブであるためには２つ以上の対象が必要であり，一般的には機械とそれを扱う人間がその対象として作用し合っていることが前提となっていることが多い。インタラクティブ性が高いとは，人間が「ああして欲しいな」といったときにどれだけ早く実現してくれるかといった応答性や，実現してくれる機能が多い多機能性などといったものも含まれる。しかし，「相互に作用し合う」ことから，人間が「ああして欲しいな」というものがはっきり分からない場合でも，機械との対話を通してそれが何か理解でき，さらに機械がそれを実現してくれるなどという対話性が最も重要である。すなわち，使う人にとってごく自然に扱えることが「インタラクティブ性が高い」ということができる。