お客さまが直接ネットワークを制御すること。サービスの提供時間帯や提供範囲，ネットワーク接続構成等を，お客さまが自らの端末から設定，制御することでネットワークのオペレータを介する手間も省け，タイミング良くサービス機能を変更できる。特に，フリーダイヤルサービスなどネットワーク上でサービスを提供するお客さまに有効である。例えば，フリーダイヤルサービスでは，お客さまがパソコンや電話機からサービスエリアの指定などができ，利用頻度に応じた有効なサービス提供ができる。近年は，サービス状況の収集・把握もお客さま自身が行い，それに基づいたサービス設定をすることも重要なサービスと考えられている。