お客さまと直接接する窓口のこと。お客さまサービス向上のためにはサービスフロントの充実が必須とされている。またサービスフロントをサポートする情報提供や設備保守などの業務をバックヤードと呼んでいる。サービスフロント業務を支援するオペレーションシステム（OpS）と交換機とのインタフェースをサポートする機能をサービスフロント機能という。

◆ 《バックヤード機能》

交換機の保守運用業務（交換機の動作状況の監視，装置閉塞系切替等）を支援するためのオペレーションシステムの機能。