用語説明

サービスマネジメント(活動)

サービスの運用や保守に関する管理業務全般を指す。具体的には故障受付から回復措置に至る一連の故障対応業務や,サービス品質の提供状況を分析し,適時適切な改善を図る,などの管理業務を指す。