サービスの開始や中止，引っ越し等に伴う設備の移転等，お客さまからの申込（サービスオーダ）を受けてから，お客さまがサービスを利用できるようにするまでの一連の業務を総称したもの。

代表的な業務の流れ（フロー）を図に示す。各業務では以下に示すような作業を行っている。

①　受付：サービスの新設や移転等の申込受付。

②　設備割付：交換機等のNTT設備の使用箇所選定。

③　所内工事：交換機等のNTT設備のデータの設定。

④　所外工事：光ファイバのお客さま宅への引き込み。

⑤　宅内工事：お客さま宅内の配線や機器の設置。

⑥　開通試験：サービスの提供確認のための試験。

⑦　竣工処理：開通情報の更新，施工状況の管理。