人間の秘書的な役割をしてくれるソフトウェアのことで，消費者の代わりにWWW上のサービスを利用して，目的とする情報を探索してくれる知的エージェントをいう。消費者に代わって商品を比較購入するためのソフトウェアロボットとしてSHOPBOTやJANGOがある。

(1) SHOPBOT

商店のアドレスと商品分野を入力すると，指定された分野の代表的な商品に対する検索結果を解析することにより，その商店における商品の購入手続きを学習する。

(2) JANGO

20種類以上の商品分野で，オンラインショッピングを支援するソフトウェアロボット。JANGOでは複数のWWWサイトと通信するために個々のサイトとの通信手順や情報の解析手順をあらかじめ記述しておく。この記述に従って，不要な情報を捨て，必要な情報だけを取り出すことにより，複数の仮想店舗の商品情報をまとめて消費者に提示する。