ユーザの代理として，目的を持ち自発的に動作するソフトウェア技術。例えば，エージェント技術によりユーザ間のスケジュール調整を自動的に行う場合，ユーザごとのスケジュール調整エージェントが各ユーザのスケジュールを管理しており，会議の日時や参加メンバを指定すると関連するエージェント間で通信が行われ，自動的に日程の調整が実行される。このように，エージェント技術はネットワークを利用するユーザの負担を軽減するうえで有効な技術。