電話などを活用した，双方向性を持ったマーケティング手法。新規ユーザや過去に取引のあった顧客へタイミング良くアプローチし関係を維持強化することで購買（セールス）頻度を上げていく。注文受付，消費者相談，市場調査，セールスポイントなどで活用されており，最近ではCS（顧客満足）など企業の顧客指向戦略としてのマーケティングが注目を浴びている。