業務の分析を行う源流工程から，保守・運用管理まで一元的にお客さまの要望にこたえるビジネス活動。市場環境の急激な変化に伴い，システムに対する各企業の要望は大きく変化している。NTTの法人営業部門ではこうしたお客さまのニーズにこたえるため，「トータルソリューション」をキーワードとした取り組みを行っている（図）。

お客さまの経営分析からハード・ソフトを含めたシステムインテグレーション，さらにその運営管理までを含めたトータルな問題解決を意味する。

流れは以下に示すとおり。

(1)　業務分析フェーズ：現状調査～解決策の策定

業務分析・課題解決等のシステム構築の源流工程から個別相談。

(2)　インテグレーションフェーズ：システム基本設計～システム構築

従来の通信システムの構築に，アプリケーション，ミドルウェア等を加えたトータルシステムの構築。

(3)　カスタマ・サポートフェーズ：運用保守

・ 情報通信システムの一元的な保守・運用が可能なシステムの構築。

・ 保守の多彩なメニューから選択可能なセレクティブアウトソーシング。

・ 異常時のレスキュー体制を含めたトラブルシュートの迅速化。