①お客さまに提供しているサービスの状況やネットワークの運転状況をリアルタイムに監視し，②サービスが低下した場合や，ネットワークの運転状況の変化によりサービスの低下が予想されるような場合に，その状況をいち早く検出し，③トラヒックの流し方を変える等の措置をタイムリーに行う，等利用できる回線等のネットワーク資源を最大限有効に利用して，お客さまに最高のサービスを提供する業務。ネットワーク運用業務の一部に位置付けられ，特にトラヒックの流れに着目（監視，措置）する。