お客さま対応（プロセス）を行う業務（サービス）。プロセスサービスには施工プロセスサービスと運用プロセスサービスがあり，申込書受付から開通日までのお客さま対応業務（工事の事前連絡，当日の作業開始説明，作業完了報告等）を施工プロセスサービスといい，回線開通後の故障受付から故障回復までのお客さま対応業務（途中経過報告，終了完了見込み時間の報告，修理内容の説明等）を運用プロセスサービスという。