事業者が，お客さまと合意したサービス仕様に基づき，そのサービス提供を行うために必要なコンタクトセンタ設備を保有し，IPネットワークを通してお客さまにコンタクトセンタサービスを提供する形態。ASP型との違いはお客さまの要望に応じたカスタマイズが基本。

特長は以下のとおり。

①　お客さま側で設備（PBX・サーバ等），データセンタ設備（フロア，セキュリティ機能等）ならびに設備を運用するための技術者を所有する必要がなく，運用コストを抑えることが可能。

②　月額利用料が基本でありイニシャルコストを抑えてコンタクトセンタを構築することが可能。