保全とはすべてを保つとか，保って全うするの意。お客さまから継続してNTTを選んでいただくため，お客さまに良好な通信サービスを提供しお客さまの信頼を得るという，通信事業者としての使命を担う「核」となる業務。「故障の修理」などは目的ではなく，そのための手段。電気通信における保全サービスは，一般の製造業の販売に付随したアフターサービスと根本的に異なっており，日常的な適切な保全サービスを行って初めて電気通信サービスが円滑に提供できるのであり，日常の保全業務そのものが「商品」である。