「個々（マイクロ）のお客さま」に密着したマーケティング・アプローチを行っていく活動。保全の商品化活動等と連動した取り組みであり，販売重視の企業体質への転換を図るために全社的に取り組んでいる。ニーズが多様化している今日，市場全体を大枠でとらえるだけでは不十分であり，事業規模・業種・業態など類似のニーズを持つと思われる特性によって市場を幾つかのグループに分類し，それぞれのグループごとに適切なマーケティング活動を行う「市場細分化戦略」（セグメンテーション）が必要となるが，同じ業種・業態であってもお客さまによって抱える課題や通信に対する考え方も様々である。