サービスの申込み処理や，社員の出張旅費や社宅の申請，各種書類の決裁等のように，異なる担当者が作業を順次分担して行うことで，一連の仕事が完結するような業務について，仕事の流れを効率化するためのシステム。

ワークフローシステムは，あらかじめ定められた仕事の流れに従って，個々の作業を適切な担当者に自動的に分配することで，担当者の間で作業が滞ることを減らし，書類の持ち回りの手間を削減して，仕事の流れを効率化する。