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NTTネットワーク基盤技術研究所では、多様なサービスに対するユーザ体感品質(QoE: Quality of Experience)に対する評価指標を規定し、サービス提供中に監視可能な情報を用いてQoEを最適化する「QoE-centricオペレーション」に取り組んでいます。本稿ではその要素技術について紹介します。