「BayContact」は，大量の電子メールによる問合せを適切なオペレータに振り分け，業務の大幅な効率化を実現する。効果的なCRMの実現には，顧客のニーズに合った迅速なサービス提供が不可欠で，BayContactは，過去の問合せ内容や回答内容をもとにしたWebベースのFAQデータベース作成機能，問合せフォームのウィザード作成や問合せ内容と連動可能なチケット（コミュニケーション番号）自動発行機能など各種管理機能も充実しており，モバイルにも対応した幅広い顧客サービスを可能とする。