専用サービス部門のお客さま満足度（CS）向上活動のこと。①工事，故障時の途中経過報告（プロセスサービス）の定着化，②納期の短縮をメインテーマとした活動であり，CS調査を行い直接お客さまの評価をいただくことにより把握する。