お客さまが抱えている種々の問題を，最適な情報通信システムの提供により解決することをいう。

また業務改革や合理化を目的とした，情報通信システムの強化および機能向上に対する要望が増加しており，これらの課題に対して解決を図ることを「ソリューションの提供」と呼ぶ。

お客さまからの要望は，単に情報の共有化や通信ネットワークの構築だけではなく，ビジネスプロセスの抜本的な見直しによる企業体質の変革へと変化してきており，また「ソリューション」の一元的な提供を求める声も強くなってきている。こうした要望に対する回答は「トータルソリューションの提供」と呼ばれている。