お客さま企業のマーケティング課題に対して，コンタクトセンタ業務や営業部門の効率化に加えて，マーケティングやファイナンスも含むすべてのCRM（Customer Relationship Management）サイクルに対応する機能を提供するもの。

◆《マーケティング・オプティマイゼーション》

客観的評価に基づいてマーケティング戦略を策定し，その戦略に基づいて用いたCRMソリューションの結果を評価し，それを戦略的策定に生かす仕組み。データベースやデータウェアハウス*での「データの蓄積」，商品や顧客嗜好の傾向を把握する「分析モデリング」，そして収益目標と販売上の制約条件を満足するROI（Return On Investment）を最適化する「オプティマイゼーション」，その結果を実行する「マーケティング・オートメーション」という4つのプロセスを経る（図）。

＊データウェアハウス：時系列に蓄積された大量の業務データの中から，各項目間の関連性を分析するシステム。