顧客サービス統合システムの愛称。NTTのお客さまサービスタスクを一元的に支援する。支店でのお客さまサービスにかかわる５つの既存システム［新顧客サービスシステム，料金業務総合システム，新線路管理システム，加入者収容管理システム，加入者情報ファイルシステム］を１つのシステムに統合し，データベースの一元化を図る。これにより，支店業務におけるお客さまからの注文や問合せに対し，一元的な受付・円滑な対応を可能とするほか，受付から工事までの一連の業務を迅速に処理するなど，支店業務の効率化を図ることができる。1994年８月からサービスを開始し，1996年１月に全国導入を完了。

◆ 《CREATE（Customer Record information system Aiming for Telephone office；支店経営情報システム）》

CUSTOMによる業務処理の結果生じるデータを自由に駆使して支店独自の経営戦略・戦術をクリエイト（創造）するためのデータを提供するシステム。CUSTOMの一機能としてCUSTOMと同時に全国の支店に導入している。