回線および構内配線の変更に対してネットワークをエンド・エンドとして捉えてお客さまをフォローしていくセンタとして1996年10月に開設された。

ケアサービスセンタでは，インフラの本業としての回線のケアに加えてアウトソーシングとしての構内配線等の業務を効率的に実施するためにコンカレントなシステム等を導入して全国各所での動きを一瞬にして変更管理が可能な仕組みが具現化している（図）。

◆ 《コンカレントなシステム》

複数の業務に共通なシステムを構築して，データベースを共有することにより業務の効率化を図ること。

◆ 《コールセンタ》

LAN/WANの故障修理部門（支店等）の技術支援を行う部門。LAN/WANに関する複雑高度な故障処理（トラブルシューティング），技術相談などを行う。エンドユーザからの技術相談，複雑高度なトラブル支援等は新たなアウトソーシング市場と見て，企業内エンドクライアントケアのためのセンタをケアセンタに先駆けて1996年４月に開設した。NTTにおける116センタやテレホンショッピングの電話受付センタ等，大量の呼を効率的にオペレータに振り分けて，業務効率を上げている。

CTI（Computer Telephony Integration）による受付けを実施し，FAQ（Frequently asked question），いわゆる知識データベースの蓄積を全国規模で行うための各支社へのクライアント設置拡大を行っている。1997年１月にはNTT関西支社（当時）にも設置。

◆ 《CTIによる受付け》

コンピュータと電話を連動させたインテリジェントな受付システム。