お客さまのニーズは，単に料金だけの問題から，様々な情報をいかに安心，安全，便利，かつ快適にネットワーク上でやりとりできるかに関心が移りつつある。また転送する情報は単なる音声やデータだけでなく，認証や決済情報等，高いセキュリティが要求される情報や音楽，映像等，容量が大きく価値の高い情報をネットワーク上で流通させたいというニーズがある。

「リッチインターネット」は，NTTグループが単純なプライス競争からバリュー競争に向けた，インターネットの「リッチ化」をリードするためのR&Dを推進していくための概念。具体的には，ネットワークとアプリケーションの間をつなぐ情報流通プラットフォーム等の研究開発を推進していく。